leroydan01的部落格

上班的每一天，都會有各種「突發」狀況，你全都只有一秒鐘時間決定如何反應。
在電梯、廁所、餐廳遇到老闆，你能把這種煎熬場合變成機會嗎？
打電話開發陌生客戶，如何讓對方非約你談談不可？
向客戶簡報就夠緊張了，同事還當眾說你講錯，如何化解危機？
怎麼談薪水？叫不動同事幫忙？每次我上台報告場面都冷……

你多久會得到一次機會完成大案子？三個月、半年、兩年？其實，小地方的臨場表現，才是決定你工作前途的關鍵。

只要懂得怎麼準備這些狀況，不必太使力，機會將自動來找你。例如：
．如何光是介紹名字，就讓人好想認識你？
．重要活動前一晚，寫「明日日記」就能表現滿分。
．把缺點變資產，不讓「老是換工作」成為面試致命傷的祕訣是？
．緊急專案丟給你？用美國海軍陸戰隊的「SMEAC法」漂亮搞定！
．哪句話能換來超高配合度？
．聽者只會記住你7?說話內容，想讓他們記住重點，該怎麼說？
．如何讓批評只有建設性、沒有誤會或傷害？
．交際應酬看不出效果？略施「小惠」就能讓別人幫你做口碑行銷。
．12個科學驗證最有說服力的詞彙，常用一個就受用無窮。
．預算有限時，怎麼穿最顯專業？

你的努力不該只是為了把事情做完，更是為了在下一刻站上最好位置。本書作者的職涯歷程豐富，從幼稚園老師、文字編輯、出版集團主管到公關公司老闆，她在當員工的時候，總是能以最快的受到公司重用、以飛快的速度當上主管，運用她在本書中彙整的「馬上就能現學現用」的重要本事，不管遇到任何狀況或面對任何人，不必慢慢深交，就能讓人馬上看見你的能力。

作者簡介

法蘭西斯．柯爾．瓊斯（Frances Cole Jones）

大學主修創意寫作，碩士卻念了通識教育，還當了4年幼稚園老師，後來為了轉職進入出版業歷盡千辛萬苦，最後終於成為藍燈書屋集團旗下雙日出版社（Doubleday Books）的編輯。

1997年，柯爾創辦了柯爾媒體管理公司（Cole Media Management），並擔任總裁至今，致力於激發客戶的先天優勢，建立有力的溝通技巧，提高個人的專業表現。工作範圍從電視與平面媒體訪談、股票首次公開發行說明會、與潛在投資者會面、與合作夥伴∕銷售團隊∕內部員工的會議，亦提供演講技巧與講稿寫作的研討課程。她的客戶經常出現在歐普拉、賴瑞金的訪談節目，以及《華爾街日報》、《富比士》雜誌等平面媒體。

柯爾在The Ladders.com、WomenOnBusiness.com與Divine Caroline撰寫專欄，並與惠普總裁卡莉．菲奧莉娜（Carly Fiorina）、《早安美國》主播黛安．索耶（Diane Sawyer）與知名主持人金蓋爾（Gayle King）等15人一起成立WomenforHire.com。著有《The Wow Factor》，現在住在紐約。

譯者簡介

林錦慧

政大英語系畢業，曾任《時代解讀》（TIME Express）雜誌副總編輯，現為專職譯者，譯作有《要搏，就照我的方式來》、《艾略特波浪理論》、《二手貨與新商人》；與人合譯著作包括：《大膽去贏：歐巴馬教你打贏商戰和選戰》、《油神皮肯斯》、《石油玩完了》、《人生一定要有的八個朋友》、《是誰把你的商品擠下貨架？》、《贏在終點》等書。

練習寫明日日記
大多數人都不再像小時候一樣寫日記，把每天發生的事鉅細靡遺地記下來了。「早上我穿著最喜歡的新T恤去上學，看到X，她看著我，但我可以感覺得到她心裡想的是Y。」然後發生了這個，發生了那個……

我要請各位做的練習是，只要明天有重要會議、活動或午餐，就當作明天已經來到一樣，一五一十地把細節寫下來。

「早上起床，我穿上Ｘ，因為這件衣服讓我比較有自信。我提早五分鐘到公司，向櫃台小姐報上姓名。Ｙ出現時，我不慌不忙站起身，但熱絡地和他握手，然後一起走進他的辦公室。我對他有趣的觀點做了一些評論，也把送上來的水喝了……」諸如此類，一直寫到「他送我到電梯，握了我的手，一面說：『真高興認識你。很期待未來能一起合作。』電梯門關上後，我擺出勝利的姿勢，今晚要跟朋友去慶祝一番……」

這麼做的第一個好處是：可以強迫你精確思考要穿什麼？把車停在哪裡？碰到難題要怎麼回答？自己要問什麼問題？又該如何因應對方的回答？只要把細節一一寫下來，就會發現原來還有很多事沒考慮到，或就算考慮到了，也只是一閃而逝，就自我安慰說：「喔，等發生時我自然知道如何因應，不過大概不會發生。」強迫自己依照時間順序把過程寫下來，可以確保不會有任何疏漏。

第二個好處是，光靠想像你就會進步，這個好處還獲得芝加哥大學一項研究的證實。這個實驗把一群人帶到體育館，要求他們在罰球線投籃，接著把這些人分成3組，A組完全不做練習，B組每天到體育館投籃一小時，連續30天；C組則是每天花一小時用想像來練習投籃，連續30天。30天後，3組人再度來到體育館接受測試，A組完全沒進步，實地練習30天的B組成績進步了24％，用想像來練習的C組則進步了23％。

所以，不管你相不相信想像的潛在好處，寫寫明日日記無傷大雅，至少可以幫助你充分準備，也不至於事後自責準備不足。我覺得只要做到這點，你就算成功了。

「非你不可」，這招總奏效
「他們的蛋是什麼？」我常拿這個問題來問客戶，出自我唐肯（Duncan Hines）蛋糕粉的行銷理論。

是這樣的：唐肯公司的蛋糕粉是行銷部門的傑作，他們希望消費者在家烘焙時，必須自己打顆蛋加進蛋糕粉裡，而不是市面上那種已經加了蛋粉的蛋糕粉。為什麼？因為只要讓消費者自己動手加顆蛋，他們就會覺得蛋糕是自己做出來的、會驕傲地大聲說：「這是我做的！」所以自然願意多多購買這種蛋糕粉。

很聰明吧？

當你希望別人支持你的想法、掏錢贊助你的計畫、投你一票等等，主動邀請別人參與是非常重要的。如何做到？碰面之前先問自己：「這個人為何對我和這個計畫如此重要？」

為什麼清楚傳達出「非對方不可」，是非常重要的事？因為每個人都希望自己的貢獻是有價值的，自己是不可或缺的、是影響大局的，而不只是一張任人支配的空白支票，或無關緊要的小螺絲釘。了解這一點後，你的任何請求都得讓對方有「自己加顆蛋」的空間，也就是讓對方貢獻一己之力。

我來舉個例子：我有個朋友是演員，她要去見一位製片洽談一個她非常想要得到的電影角色，因此找我共商大計。我先問她那是什麼樣的角色，她說是一個非常有主見的女性。接著我又問她這位製片有哪些作品，他製作過的電影非常多，其中兩部電影裡的女主角被公認永久改變了社會對女性的看法——這就是他可以加的「蛋」！他的才能在於無懼於把強勢的女性搬到大銀幕上，並且創造一個安全空間，給演員發揮這些可能引起爭議的角色。

有了這樣的認知後，我朋友便能在與他會面之前，比其他競爭者先做好更充分的準備，使她有辦法說出這樣的話：「世界上沒有多少男人膽敢挑戰這種女性角色的故事，但是我知道你製作過Ｘ和Ｙ，所以我對你不害怕處理這樣的角色並不意外。我相信這次你也一定會打造出同樣具開創性的角色，我很希望聽聽你對這個角色的想法，然後我會告訴你我能做出什麼貢獻……」

看到沒？把對方會有哪些獨特貢獻跟重要性先說清楚，而不是一味陳述自己會有什麼貢獻，比較能夠讓他覺得「這是我做的！」在會面之前先找出那位製片可以自己加的「蛋」，是我朋友對他的尊重，也能讓他更容易聽進我朋友的話。

每個人都希望自己能做出貢獻，找出他們能自己加的「蛋」，就是協助他們做出貢獻。所以下回要請求別人幫忙時，不管是財務上、情緒上、生意上或私人方面，記得花點時間問問、回答這個問題：「他們的蛋是什麼？」